← Strona główna

Regulamin aplikacji Palabra Live

Wersja 0.7 (szkic), 8 września 2026.

1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Palabra Live („Aplikacja”) i powiązanych usług w chmurze („Usługa”).
2. Usługodawca: DawidWeb, [pełna nazwa firmy, adres, NIP, REGON — do uzupełnienia], e-mail: kontakt@dawidweb.com („my”).
3. Użytkownik: osoba fizyczna, która zainstalowała Aplikację i zaakceptowała Regulamin. Konsument: Użytkownik działający w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą.
4. Rozmówca: osoba, z którą Użytkownik rozmawia za pośrednictwem Aplikacji (przez telefon albo twarzą w twarz).
5. Minuty: przedpłacony czas korzystania z tłumaczenia, kupowany w pakietach.
6. Zasięg terytorialny: Usługa jest oferowana użytkownikom przebywającym w Polsce i w Niemczech. Wersje niemiecka, angielska i ukraińska służą obsłudze osób mieszkających w tych krajach i nie stanowią kierowania Usługi do innych państw. Wiążąca jest wersja polska Regulaminu.

2. Czym jest Usługa

1. Aplikacja tłumaczy rozmowę na żywo między dwoma językami (obecnie: polski, niemiecki, angielski, ukraiński) w dwóch trybach: rozmowa telefoniczna (Aplikacja łączy się z numerem telefonu Rozmówcy przez operatora Twilio) oraz rozmowa twarzą w twarz (jeden telefon, dwie osoby).
2. Tłumaczenie wykonuje sztuczna inteligencja (dostawcy — podpunkt 6). Głos, który słyszy Rozmówca, jest głosem syntetycznym, a nie nagraniem głosu Użytkownika.
3. Aplikacja nie nagrywa rozmów i nie zapisuje ich treści. Dźwięk jest przetwarzany strumieniowo i znika po zakończeniu rozmowy. Zapis tekstu tłumaczenia widoczny na ekranie istnieje tylko do zamknięcia rozmowy.
4. Aplikacja nie obsługuje połączeń alarmowych (112, 110, 911 ani innych numerów ratunkowych). W nagłym wypadku użyj zwykłego telefonu.
5. Tłumaczenie automatyczne może zawierać błędy. Usługa nie zastępuje tłumacza przysięgłego ani profesjonalnego. Nie polegaj na niej wyłącznie w sprawach medycznych, prawnych, finansowych lub urzędowych.
6. Dostawcy tłumaczenia i wybór silnika. Tłumaczenie realizuje jeden z czterech dostawców: OpenAI, Palabra.ai, DeepL Voice (DeepL SE, Niemcy) albo Google Gemini Live (Google LLC, USA). Wyboru dostawcy dla danego kierunku tłumaczenia dokonuje Usługodawca na podstawie pomiarów jakości i opóźnienia — Użytkownik nie wybiera dostawcy w Aplikacji. Rozpoczętej rozmowy nie przenosimy w trakcie do innego dostawcy: silnik wybrany na starcie prowadzi ją do końca albo rozmowa jest odrzucana z komunikatem błędu. Lista dostawców, krajów i podstaw przekazania danych jest w Polityce prywatności; zmiana listy dostawców jest zmianą Regulaminu w rozumieniu punktu 14.
7. Numer, który widzi Rozmówca (faza pilotażu). Palabra Live nie ma jeszcze własnego numeru telefonicznego. Połączenia wychodzące są zestawiane ze zweryfikowanego prywatnego numeru właściciela Usługodawcy. W praktyce znaczy to, że: (a) Rozmówca widzi na wyświetlaczu ten numer, a nie numer Palabra Live; (b) jeżeli Rozmówca oddzwoni, połączenie trafi do właściciela Usługodawcy, a nie do Użytkownika, który dzwonił; (c) właściciel Usługodawcy może w ten sposób poznać numer Rozmówcy poza Aplikacją. Użytkownik przyjmuje to do wiadomości, akceptując Regulamin, i informuje o tym Rozmówcę, jeżeli sytuacja tego wymaga (na przykład gdy Rozmówca ma oddzwonić). Po zakupie numeru niemieckiego lub polskiego dla Palabra Live rozmowy będą zestawiane z tego numeru, a Usługodawca poinformuje o zmianie w trybie punktu 14.
8. Zapowiedź o tłumaczeniu przez AI jest domyślnie włączona. Aplikacja udostępnia przełącznik pozwalający ją wyłączyć przed rozmową. Wyłączenie dźwiękowej zapowiedzi nie wyłącza przetwarzania mowy przez dostawców ani informacji o głosie syntetycznym. Obowiązek poinformowania Rozmówcy o rozmowie z systemem sztucznej inteligencji pozostaje po stronie Usługodawcy jako dostawcy tego systemu (art. 50 ust. 1 rozporządzenia o sztucznej inteligencji). Wyłączenie zapowiedzi nie przenosi tego obowiązku na Użytkownika będącego konsumentem.
9. Historia rozmów w Aplikacji. Zakładka „Ostatnie” prowadzi na telefonie Użytkownika dziennik jego rozmów: do 50 wpisów, nie starszych niż 30 dni. Jeden wpis to numer Rozmówcy (a przy rozmowie twarzą w twarz zapis „Rozmowa na żywo”), kierunek rozmowy, para języków, data i godzina rozpoczęcia, długość i kwota. Aplikacja nie zapisuje w historii treści rozmowy i nie wysyła historii na serwer Usługodawcy — dane te zostają w prywatnym magazynie Aplikacji na telefonie Użytkownika. Historia znika w całości po użyciu przycisku „Usuń moje dane teraz” (punkt 12); Użytkownik może też usunąć pojedynczy wpis („Usuń z historii” po długim przytrzymaniu wiersza) albo wyczyścić całą historię („Wyczyść historię” nad listą, „Wyczyść historię rozmów” w Ustawieniach → Prywatność). Historia jest zapisywana w postaci zaszyfrowanej (AES-256-GCM, klucz z Android Keystore). Szczegóły w Polityce prywatności.

Połączenia przychodzące są obecnie niedostępne. Opis ich danych i list numerów dotyczy tej funkcji po jej udostępnieniu; nie oznacza, że obecnie można odbierać lub przekierowywać połączenia do aplikacji.

3. Wymagania techniczne

1. Telefon z systemem Android 8.0 lub nowszym, mikrofon, dostęp do internetu (zalecane Wi-Fi lub LTE/5G).
2. Aplikacja wymaga uprawnienia do mikrofonu. Uprawnienie do kontaktów jest opcjonalne i służy wyłącznie filtrowaniu połączeń przychodzących. Numery z list „dozwolone / zablokowane” Aplikacja wysyła na nasz serwer w postaci jawnej; serwer zapisuje wyłącznie ich nieodwracalne skróty kryptograficzne i samych numerów nie przechowuje (szczegóły w Polityce prywatności).
3. Usługodawca może wymagać aktualizacji Aplikacji do najnowszej wersji ze względów bezpieczeństwa.
4. Sprawdzanie aktualizacji. Aplikacja pyta serwer Usługodawcy, czy jest nowsza wersja. Przy takim zapytaniu z telefonu wychodzą wyłącznie: kod bieżącej wersji Aplikacji, kanał aktualizacji („stabilny” albo „beta”) i poświadczenie urządzenia, z którego serwer odczytuje losowy identyfikator urządzenia; serwer widzi też adres IP, tak jak przy każdym połączeniu internetowym. Aplikacja nie wysyła przy tym modelu telefonu, numeru IMEI, listy zainstalowanych aplikacji ani żadnych danych o rozmowach. Jeżeli aktualizacja jest dostępna, Aplikacja pobiera plik instalacyjny z serwera Usługodawcy i przed instalacją sprawdza jego sumę kontrolną SHA-256.

4. Zawarcie umowy, konto i urządzenie

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu w Aplikacji (ekran „Zanim zaczniesz”). Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod tym adresem w formie umożliwiającej pobranie i zapisanie.
2. Aplikacja przypisuje urządzeniu losowy identyfikator. W obecnej fazie pilotażu dostęp aktywuje się kodem dostępu otrzymanym od Usługodawcy.
3. Z Usługi mogą korzystać osoby pełnoletnie.
4. Użytkownik nie może udostępniać dostępu osobom trzecim w sposób sprzeczny z Regulaminem ani używać Aplikacji do celów niezgodnych z prawem.

5. Minuty, ceny i płatności

1. Korzystanie z tłumaczenia wymaga posiadania Minut. W fazie pilotażu Minuty są przyznawane bezpłatnie w ramach ustalonego limitu, rozliczanego miesięcznie.
2. Po uruchomieniu sprzedaży aktualne pakiety i ceny (brutto, z VAT) będą widoczne w Aplikacji przed zakupem. Zakupy w Aplikacji pobranej z Google Play realizuje Google Commerce Limited (Dublin) jako sprzedawca treści cyfrowych, zgodnie z Warunkami korzystania z Google Play. Faktury i paragony wystawia Google.
3. Minuty są naliczane za czas trwania połączonej rozmowy, z dokładnością do [jednostka rozliczeniowa — do uzupełnienia]. Nieodebrane połączenie nie zużywa Minut.
4. Minuty są ważne przez [okres ważności — do uzupełnienia] od zakupu, po czym wygasają. Minut nie można wymienić na gotówkę ani przenieść na inne konto.
5. Klienci firmowi mogą rozliczać się na podstawie odrębnej umowy i faktury Usługodawcy.
6. Faza pilotażu — bez opłat. Do odwołania Usługa działa w fazie pilotażu: dostęp aktywuje się kodem otrzymanym od Usługodawcy, Minuty są przyznawane bezpłatnie w ramach ustalonego limitu i nie są przedmiotem sprzedaży. W tej fazie Usługodawca nie pobiera od Użytkownika żadnych opłat, a punkty 1–4 powyżej stosuje się dopiero od dnia uruchomienia sprzedaży, o czym Usługodawca poinformuje w trybie punktu 14. Wyczerpanie limitu albo zakończenie pilotażu może oznaczać zatrzymanie Usługi — w fazie pilotażu nie przysługuje z tego tytułu zwrot ani odszkodowanie, ponieważ Usługa jest świadczona nieodpłatnie; nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy, której zgodnie z prawem wyłączyć nie można.

6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — z zastrzeżeniem punktu 2.
2. Minuty są treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia korzystania z Minut przed upływem 14 dni i potwierdzi, że wie, iż w ten sposób traci prawo odstąpienia, prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia korzystania (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta; w Niemczech § 356 ust. 5 BGB). Aplikacja pyta o to przy pierwszym użyciu kupionych Minut.
3. Zwroty zakupów w Google Play obsługuje Google zgodnie z Zasadami zwrotów Google Play. Reklamację można też złożyć u nas (punkt 10).
4. Odstąpienie od samej umowy o korzystanie z Aplikacji (bez zakupów) jest możliwe w każdej chwili przez odinstalowanie Aplikacji i żądanie usunięcia danych (punkt 12).

7. Obowiązki Użytkownika wobec Rozmówcy

1. Użytkownik odpowiada za to, aby korzystanie z tłumaczenia było zgodne z prawem kraju, w którym znajduje się on i Rozmówca.
2. Użytkownik informuje Rozmówcę, że rozmowa jest tłumaczona automatycznie przez sztuczną inteligencję i że Rozmówca słyszy głos syntetyczny. Gdy zapowiedź jest włączona, Aplikacja odtwarza także komunikat w języku Rozmówcy (punkt 2 podpunkt 8). Obowiązek Użytkownika ma charakter uzupełniający i nie zastępuje obowiązku Usługodawcy z art. 50 ust. 1 rozporządzenia o sztucznej inteligencji.
3. Jeżeli Rozmówca nie zgadza się na tłumaczenie przez sztuczną inteligencję, Użytkownik kończy korzystanie z Aplikacji w tej rozmowie.
4. Zakazane jest używanie Aplikacji do nękania, oszustw, podszywania się pod inne osoby, rozsyłania niezamówionych informacji handlowych oraz do jakichkolwiek treści bezprawnych.

8. Głos syntetyczny i kopiowanie barwy głosu

1. W wersji podstawowej Rozmówca słyszy standardowy głos syntetyczny dopasowany do płci mówiącego, bez kopiowania barwy konkretnej osoby.
2. Funkcja własnego głosu korzysta z ElevenLabs i wymaga osobnej, wyraźnej zgody. Możesz nagrać lub zaimportować próbkę wyłącznie własnego głosu. Rozmówca słyszy wygenerowany głos podobny do Twojego. Możesz korzystać ze standardowego głosu bez tworzenia klonu.

9. Dostępność i odpowiedzialność

1. Usługa zależy od dostawców zewnętrznych (operator telefoniczny, dostawca sztucznej inteligencji, dostawca chmury). Przerwy techniczne mogą się zdarzyć; o planowanych informujemy w Aplikacji.
2. Nie odpowiadamy za skutki błędów tłumaczenia, jakość połączenia po stronie Rozmówcy ani za treść rozmów. Wobec Konsumentów odpowiedzialność ograniczona jest tylko w zakresie dozwolonym przez prawo.
3. Możemy zablokować dostęp w razie naruszenia Regulaminu, nadużyć (na przykład masowych połączeń) lub na żądanie organów. O blokadzie informujemy z podaniem przyczyny, chyba że prawo tego zabrania.
4. Faza pilotażu — brak gwarancji dostępności. W fazie pilotażu (punkt 5 podpunkt 6) Usługa jest udostępniana w takim stanie, w jakim jest, do celów testowych. Nie deklarujemy poziomu dostępności ani czasu reakcji, nie zapewniamy ciągłości działania i możemy w każdej chwili — także bez zapowiedzi — wyłączyć Usługę, zmienić dostawcę tłumaczenia, ograniczyć limity albo zakończyć pilotaż. Przerwy, opóźnienia i błędy tłumaczenia są w tej fazie spodziewane. Nie polegaj na Usłudze w sprawach pilnych; Aplikacja nie obsługuje połączeń alarmowych (punkt 2 podpunkt 4). Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10. Reklamacje

1. Reklamacje przyjmujemy na adres kontakt@dawidweb.com albo przez kartę „Zgłoś problem” w Aplikacji. Podaj: opis problemu, datę i godzinę, wersję Aplikacji.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
3. Reklamacje dotyczące płatności w Google Play można kierować także do Google.

11. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Użytkownik nie może za pośrednictwem Aplikacji dostarczać treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

12. Rozwiązanie umowy i usunięcie danych

1. Użytkownik może rozwiązać umowę w każdej chwili. Są dwie drogi: (a) przycisk „Usuń moje dane teraz” w Ustawieniach → Prywatność — działa od wydania Aplikacji 0.10.0 i uruchamia usunięcie danych od razu, bez czekania na ręczną obsługę zgłoszenia i bez terminu 14 dni z punktu 2 poniżej; tam też jest podgląd i kopiowanie identyfikatora urządzenia; (b) żądanie usunięcia danych wysłane na adres kontakt@dawidweb.com — dla osób, które Aplikacji już nie mają, oraz dla pozostałych żądań; żeby odnaleźć dane powiązane z konkretnym telefonem, potrzebujemy identyfikatora urządzenia albo adresu e-mail, na który został wysłany kod dostępu do pilotażu; wystarczy też data i przybliżona godzina ostatniej rozmowy. Przycisk „Pobierz moje dane” oraz strona /usun-dane są nadal w przygotowaniu i Regulamin nie obiecuje drogi, której nie ma.
2. Żądanie z punktu 1 lit. b realizujemy w ciągu 14 dni (RODO daje na to miesiąc). Usunięcie danych kasuje rejestr urządzenia, zgłoszenia problemów i zdarzenia Aplikacji, a po potwierdzeniu z serwera także to, co trzyma telefon: poświadczenie urządzenia, historię rozmów (punkt 2 ustęp 9; jest ona osobnym krokiem kasowania), ostatnio wybierane numery i lokalne ustawienia rozmów. Zapisy, których wymaga prawo podatkowe (koszty rozmów i sumy miesięczne), oraz dowody czynności administracyjnych zostają w postaci zanonimizowanej: identyfikator urządzenia i użytkownika zastępujemy nieodwracalnym znacznikiem, adres e-mail zastępujemy, a konto otrzymuje status „usunięte”. Szczegóły w Polityce prywatności.
3. Usunięcie danych nie obejmuje zapisów prowadzonych przez naszych dostawców, do których nie mamy technicznego dostępu: logu połączeń operatora Twilio (numery i czasy, 13 miesięcy), logów nadużyć OpenAI (do 30 dni), tymczasowych kopii treści u DeepL w razie błędu (do 72 godzin), logów wykrywania nadużyć u Google (okres niepodany przez dostawcę) i logów technicznych serwera u Cloudflare (rzędu kilku dni). Dane te wygasają samoczynnie po tych okresach. Dla poświadczenia urządzenia po usunięciu zostaje nagrobek: skrót poświadczenia urządzenia i dwa znaczniki czasu, bez identyfikatora urządzenia, przechowywany 30 dni po to, by potwierdzić usunięcie i odrzucać poświadczenia wystawione przed nim.
4. Niewykorzystane Minuty przepadają, chyba że prawo stanowi inaczej.
5. Możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem (na przykład zakończenie Usługi) — z proporcjonalnym zwrotem wartości niewykorzystanych Minut.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Jest ona częścią informacji przekazywanych przy zawarciu umowy, ale nie jest częścią Regulaminu.

14. Zmiany Regulaminu, prawo właściwe, spory

1. O zmianie Regulaminu informujemy w Aplikacji co najmniej 14 dni wcześniej. Brak akceptacji oznacza możliwość rozwiązania umowy bez kosztów; zmiany nie pogarszają warunków już kupionych Minut.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Konsument zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju swojego zamieszkania — przy zasięgu opisanym w punkcie 1 podpunkt 6 będzie to prawo polskie albo niemieckie. Wskazanie tych dwóch państw opisuje zasięg Usługi i nie ogranicza ochrony, która przysługuje Konsumentowi z mocy prawa.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów: w Polsce — Inspekcja Handlowa i rzecznicy konsumentów (lista: uokik.gov.pl). Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego nie podajemy do niej linku.
4. Regulamin obowiązuje od [data wejścia w życie — do uzupełnienia]. Wersja: 0.7 (szkic, 8 września 2026; poprzednie: 0.5 z 6 września 2026, 0.4 z 6 września 2026, 0.3 z 6 września 2026, 0.2 z 6 września 2026, 0.1 z 5 września 2026).